服务级别定义
●　7×24全年无休支持服务；
●　4小时到达现场（当地拥有韦柏分支机构，承诺工程师4小时到达客户现场，否则按照区域划分承诺时间）；
●　系统关键程度——重要业务系统。
服务目的
●　更快地解决问题，快速修复系统硬件；
●　由专家小组提供系统整体支持服务，帮助客户防患于未然；
●　减少风险，提高效能。
服务特点
●　全年无休的现场的硬件系统支持服务；
●　全年无休的软件支持服务；
●　提供疑难问题的升级服务；
●　灵活的电话(24小时)故障服务请求。