从企业规模来看，中国本地市场还缺少世界级的外包服务提供商，特别是提供业务流程外包方面的服务商。因此，经验对于中国的外包服务商来说尤为重要。埃森哲总裁在访问中国时告诫中国的服务商该向世界级的服务商学习服务经验。

        外包项目的成功，对于服务提供商和外包企业而言都很重要。那么，一个外包项目能否成功到底有哪些关键因素？        
        某企业用户认为，外包企业对项目具有主导权十分关键。在IT外包项目中，服务商与外包企业的利益与出发点不一致，在工作中不可避免地会出现一些矛盾。但是，相比之下，项目成败对于外包企业而言更加重要，因此，外包企业必须对IT外包项目的效率、结果等进行有效监控，及时发现问题并加以解决。

        但是也有用户认为，企业启动IT外包往往是由于相信服务商的宣传，希望通过采用IT外包服务来降低成本，扩大收益。因此，所有工作和细节基本都是围绕着服务商的思路进行的，并且，外包企业对技术的了解程度也往往滞后于服务提供商，服务商也应该在理念上引导企业。

其实，两方的观点都有道理。专家认为，外包并不等于放手不管，外包项目的成功是服务商与企业紧密合作的结果。

        在做外包业务过程中，中国一些想要外包或者做离岸外包的公司应该有一个决策框架，在这个框架下很好地分析或者评价外包项目的相关风险和大约的回报率，从财务、运营、人力资源管理方面分析、评估，并且仔细评估外包项目对内部和外部市场的影响。这些程序必不可少，否则就会导致外包项目出现问题。

        外包服务从上个世纪70年代中期在西方开始出现，迄今已发展了30余年，服务商们积累了丰富的经验。而对中国企业来讲，真正开始外包服务也仅仅是最近几年的事情。尽管从技术上看，中国成为全球制造基地使得这种“跳舞式”的发展成为可能，但是，在如此短的时间内仍然无法完成国外企业30年发展过程中所经历的文化变迁，很难向国外企业那样在文化上接受外包的概念，这是中国和国外外包服务的差异所在。

        许多企业可能认为，在IT外包中遇到的最大困难是企业的接受程度、管理、人员等。事实上，在很多专业人士看来，文化因素是外包服务中最关键的环节。马越认为，供应商在寻找合作伙伴时有两个标准都非常重要，而这两个标准都与文化相关。首先要看服务商的文化如何，其次要看服务商的文化与自己企业的文化是否相匹配。因为，在离岸外包蓬勃发展的情况下，可能会有不同国家的供应商提供多种服务，这时文化方面对于服务的影响十分关键。马越认为，一半的精力都应该花在评估公司文化方面，以确保找对了合作伙伴。

　　总的来说，曾尝试过IT外包的企业会发现，外包的好处可能不若企业预期，但这也不代表外包之于企业毫无帮助;是的，企业还是可以透过将部份IT服务内容外包出去等方式降低营运支出，但前提是，选对了外包项目。

　　建议企业在评估该外包那些IT工作时，先分类、并审慎评估外包后可能产生的影响，与成本减少的对应关系。有点得特别强调：成本的估算应以非常时期(有故障发生或关键性作业无法运作)为主，因为只有这样才能看出IT外包对企业营运的真实影响。

　　低阶IT人员(业务)才适合外包。外包的可行性与IT人员的阶层(编按：这指IT业务的复杂度)呈负相关;低阶IT人员的工作比较有可能外包，至于高阶IT人员的工作，则比较不适合外包。理由在于，企业确实可透过外包降低行政管理与教育训练等营运成本;但若加上刚刚提到的无形成本，那就未必有节省到了…

　　那么，企业虽可通过外包降低聘雇低阶IT人员的费用，但该如何解决高阶IT人员不足等窘境?

　　稳扎稳打的培育IT人员了解各种IT业务。

　　我们常可看到企业IT人员有着极强的本位主义，例如DBA只管数据怎么放置、不去考虑数据放置对存取效能的影响。但这样是不对的，毕竟，对企业来说，仅熟悉某一种IT技术的员工对公司的贡献度并不大。

　　我的建议是，让IT人员尽可能的去熟悉不同领域的技术，因为，这不仅有助于企业全盘掌握企业IT环境、避免本位主义的发生，程度上也确保着IT人员在公司的地位;相信这种双赢局面，应该是企业与IT人员皆乐见的局势