在CIO不断被正名，摆脱纯粹IT管理人员角色回归本源的今天，IT服务外包的发展趋势在不断印证着德鲁克大师的言论。CIO不再是确保系统正常运行的"低价值"服务提供者，而是将关注的重点转向捕捉业务需求、用IT技术实现业务创新、参与战略决策等事务中。

　　IT外包服务行业的竞争比较无序。尽管已经走过了近20年的历程，但是服务仍旧处在尚待深层次挖掘的阶段。目前市场占有率居前列的IT服务提供商也只有3%左右的市场份额。

　　服务的好坏是一种感知和体验，目前尚没有标准化的服务和评估体系来鉴定服务的好坏。当前的IT服务已经进入到一个服务麻木的阶段，需要有人站出来给出一种服务，使客户感觉到'这样的服务才叫好。'李凯最后强调："我们致力于建立这样一种流程，把服务做到实处。我相信未来几年会出现一家公司能够把服务一步步落实，做到细微做到极致，使服务可视化、数据化，而且可以进行统计化分析，从而让客户真正真实地了解企业内部的情况。我们致力于成为这样的公司。"