据了解，长期、单一的IT外包服务正在以意想不到的速度在企业中流行起来。


　　近日，英国IT咨询公司Ovum发布报告称今年的数据表明全球外包服务的平均合同长度都在4年以上，使用者包括政府部门、制造业及金融服务，其主分析师Jens Butler分析说，“许多企业偏爱多方供应商所组成的最佳服务方案，但实际上这样容易造成失控的局面，顾此失彼。这将造成花销的不断上升，且不会得到所期望的结果。” Ovum公司每季度都会调查全球外包服务市场，结合此消息以及市场各方面信息可以确认，2013年IT外包新开篇，甲方将更看好外包服务商的稳定性及综合能力。


　　众所周知，一个好的项目并不仅仅是节省预算，需要拥有长远的效益。企业随着发展会对自身的灵活性及迅速性要求逐步提高，但不能否认，只有从基层做起的服务商才能提供真正的战略性辅助。服务商企业通常需要3到6个月时间来了解自己的客户企业真正需求，然后才能根据客户企业需求提供贴切的IT外包服务。


　　2013年，IT服务与业务系统融合的趋势将进一步凸显，客户的外包范围不断扩大，同时对外包服务商对于业务的理解提出更高的要求，这就需要服务商对于客户的业务具有非常深刻的了解。


　　新的市场环境催生新的合作模式，中国本土第一IT运维服务商韦柏倡导和客户企业建立合作伙伴关系，旨在与客户形成长期合作，以客户切实需求为出发点，站在客户的角度去分析市场及行业，更加灵活、紧密的服务于客户，从而在新世纪IT外包市场中体现自身价值。与客户建立合作伙伴关系将是IT外包行业的趋势，这也更适合企业战略性规划。同时，IT外包服务商伴随客户的需求不断成长也是其中关键因素。能够跟随客户脚步发展壮大，且不断为提高IT服务质量，是有利于和客户建立长期的合作的，这也是金道与客户建立“合作伙伴关系”观点所追求的方向。


　　为实现与客户形成长期稳定的合作，韦柏以不同于传统外包模式的“管理服务”理念，打造优质的IT服务团队，深化服务质量管理。管理服务外包模式下，从过程到结果都由服务商负责，专业的管理可让客户真正实现省心省力。从长期角度来看，还可降低客户IT的总体拥有成本，提升总体拥有价值。从而追求更高层次IT外包服务质量，进一步提高客户IT服务满意度。


　　长期的合作有利于双方的发展，进而进一步创造更大的效益。总结下来，为落实管理服务，韦柏全面推行服务标准化，所有服务过程均严格遵守ISO20000服务管理标准和规范。为保证落地实施，韦柏一方面通过培训提升服务经理和主管的服务能力，并且设置服务管理中心全面监控和审核各项目标准化运行情况；另一方面，服务人员能力与其KPI、工资绩效以及个人晋升直接挂钩。此外，韦柏还结合自身10余年实战经验自主开发由服务管理工具E-Service Desk及Dashboard等。由此，韦柏真正提升了客户IT运维外包价值。通过与客户建立长期的合作伙伴关系，韦柏成功实现与客户双方互利共赢局面。