即将退休的旺久（化名）看朋友都买了电脑，于是，他也准备买一台。通过朋友的推荐，他最终在一家品牌电脑专卖店买了一台。可是电脑用了不久就出现了故障。旺久以为出现了质量问题，销售者检查后发现是因为没有安装杀毒软件，电脑感染病毒才导致系统崩溃，进行系统重装后，电脑又恢复正常了。

    旺久买电脑时，销售商还专门问他电脑是否需要安装一些常用软件。当时，旺久觉得有点麻烦，便说道：“不用了，我回家自己安装。”带着新电脑回家后，旺久很开心，立刻联系相关单位连上了宽带，开始了网上“冲浪”，他并没有安装一些常用软件。

    刚开始，他感觉电脑开机关机的时间较长，并没有太在意。可时间长了，电脑就开始跳出一些未知的对话框来。遇到这种情况，他只好关机重启，可一些广告网站也陆续弹跳出来，电脑的运行速度明显下降了。“不到一个星期，电脑就不能正常开机了。”旺久觉得问题很严重。

    无奈之下，旺久便拨打了“12315”的申诉电话，在“12315”工作人员的带领下找到了该电脑的销售负责人。该负责人对电脑检查后，立即表示电脑是因为没有安装杀毒软件导致系统崩溃，才不能正常使用。旺久听了后才恍然大悟，原来是自己的失误造成的。该负责人便帮旺久在电脑上安装了杀毒软件，电脑恢复了正常。