随着企业的发展，IT系统在国内先进企业中的角色已经由传统的成本中心向着准利润中心、甚至创新中心的方向改变。CIO及其技术团队需要更多地深入业务流程层面，开始对业务成功负责，于是把占用大量人力、成本不断攀升的桌面IT运维工作外包给专业的服务商成为越来越多企业的务实选择。受访企业表示，选择桌面IT外包有助于IT部门将精力放在核心业务上（63%），有助于降低IT系统运维成本（31.1%），对新业务、新应用能快速响应（26.2%）。

        在选择桌面IT外包服务商时，快速及时的服务响应（65.6%）、雄厚的技术实力（59.0%），稳定而安全的长期合作关系（52.5%），是用户最重要的三个判断标准。针对本土企业的需求，IDC分析了国内市场服务商的优劣势：全球性IT服务商技术实力雄厚、全球化经验丰富，但是本土化程度有所欠缺，服务支付成本较高；地方小型服务商响应速度快、服务方式相对灵活、价格比较低，但是专业能力和覆盖范围仍有很大差距；而国内大型服务商在专业技术上并不逊色于全球性IT服务商，而且覆盖网络比较全面，最受本土企业欢迎。

        IDC是在对在桌面IT外包需求方面比较有代表性的企业调研后做出上述结论的，调研样本主要来自制造、连锁行业，其中上市民营企业占绝大多数，另有部分样本来自于外企和驻华机构。IDC还预测，随着IT运维规模的逐步扩大，管理难度日益增加，国内企业将把IT服务在IT投资中所占比重将从目前的20%提升到50%，并且将会有越多越多的企业将桌面IT运维外包。同时，企业在选择外包服务商时，也将更趋理性，以低价取胜的小型服务商将遭遇更多挑战。
        企业IT领导人应该开始评估员工的能力和生产力，考虑IT操作和基础架构的效率。然后他们应该把这些发现和外部的标准材料进行对比，确定哪些领域在策略上对公司最重要。很多分析师推荐把最接近企业使命核心，也是决定性的IT工作保留在内部，而把不太重要的功能外包。
　　如果你发现外包是企业比较高效的选择，那么就可以考虑外包的方向了，选择本地外包，近岸外包还是离岸外包，或者是综合的方式。需要考虑的因素包括你对外包合作伙伴与你的距离和不同时区的感受。如果你不喜欢工作地点在很远的地方(导致奔赴工作的行程非常困难)或者或者工作在不同的时区(例如美国客户的外包地点在中国和印度)，那么就可以考虑比较近的外包地点，例如美国客户可以选择拉丁美洲国家或者本国的外包提供商。如果你的业务要外包到其他国家，文化的差异也是需要考虑的一个重要因素。