对外包服务商的过分依赖是IT外包的重要风险之一，在有限资源与外包风险的双重夹击下，企业面临两难，当IT外包后，企业还需建立自己的队伍吗?

　　CIO或CEO们需要认真考虑的问题是如何协调好IT外包中的两支团队，在保障项目正常运作的基础上，获取相关职能持续的发展力，从而保障企业战略的执行与落地。麻省理工(MIT)信息系统研究中心(CenterforInformationSystemsResearch，CISR)的一项调查显示，外包服务是否成功依赖于客户与外包服务供应商间的关系。良好的外包关系能够促进外包业务的顺利进行，使得企业和外包服务商获得预期的收益。但是试想一下，两支代表不同利益、有着不同文化甚至连业务语言都不尽相同的团队，如何能够在外包项目中和谐相处、并肩战斗呢?

　　首先，企业应该明确自己在外包中的角色——企业是管理角色，管理外包服务商、管理内部相关员工，这种管理职能的高质量执行正是一段外包关系成功的开始;其次，建立良好的沟通方式，让双方的目标不断调整一致、并且能够理解对方所做的工作。

　　IT外包项目中，可以采用以下沟通方式来建立双方的信任与尊重：

　　• 建立一个单独的沟通渠道：在双方项目经理之间，为信息提供者建立一个“一对一”的渠道去进行信息的沟通;

　　• 听取外包服务商的建议：如果企业因为技术或专业能力的缺乏而采用IT外包服务，那么不要装作企业方是万事通，在这个时候最好听听专业的外包服务商怎么说。

　　• 共享双方的知识：让企业内部的一两个员工加入到他们的团队，这能帮助所有人更好地理解彼此的运作方法和标准。

　　企业之所以选择IT外包，简单的说就是因为自己无法做，或是让别人做更划算，但需要特别指出的是，企业的外包行为应该符合企业战略以及某一期间内的发展目标，当企业内部环境和市场外部环境发生变化时，IT业务很有可能更适宜于收回，交由内部来实现——这些IT外包收回的案例可以非常容易地在国内外企业中找到。企业的核心员工不仅能够在IT外包过程中代表企业的利益来管理或支持项目，从外包商处学习到专业的知识或技能，而且可以在企业做出外包收回决策后快速成长，成为企业IT内部实现的生力军。因此对于CIO或CEO来说，无论IT是否已经外包，都应该建立或逐渐建立一支精兵强将，这将更加有利于IT更好地服务于企业。