Cognizant在采取每一条战略之前都要自问：“它符合客户的最佳利益吗？”比如让公司的大批高层管理、业务主管与销售人员一起深入客户，以提高决策和响应的速度;再比如根据特定的行业进行自我调整，把重心从提供解决方案转向提供技术能力等。因为更关注客户的业务价值，Cognizant业务的回头客一直占总业务量的90%以上。Cognizant因此非常注重客户关系管理，在经济衰退期，Cognizant反而投入数千万美元来开发客户，维持客户关系。

 　　用户体验管理(CEM)早已不是什么新概念了，虽然都以用户为目标，但CEM不同于CRM，它通过技术手段设计、实现和持续改进客户在与企业经营的不同环节交互时的方式和舒适度，从而使客户在他们选定的途径和时间获得期望的结果。

 　　CEM有别于传统的CRM：CEM是以用户的视角作为观察问题的出发点(由外而内)，而CRM则是以组织自身的角度为起点(由内而外)。CEM赋予了CRM更多的商业性和可盈利性，让它从战术转向战略，还原了CRM的初衷。

 　　许多早期的CRM实施效果之所以令人失望，也是因为服务商错误地认为单凭技术就能使企业更加贴近用户，而忽略了用户的使用感受。

　　重视用户体验不仅能带来回头客，也许还能帮自己拉来合作伙伴。Cognizant就尝到了这样的甜头。荷兰本土的大型IT服务提供商Ordina主要面向荷兰和比利时市场交付咨询、ICT及外包解决方案，如果能和这样的本土巨头强强联手，将有效地补充Cognizant的全球交付模型，帮助其扩大欧洲市场的疆土。

 　　成全这一设想的是Cognizant的客户—荷兰最大的银行集团 Rabobank，它策划了这一合作联盟，使得两个IT提供商都能获得全新的发展机会，同时有利于在比荷卢经济联盟中进行全球采购，推动业务转型、流程改进和创新。