在此我想以IT运维外包为例，来讨论外包的方法论问题。在企业IT事务中，IT运维无疑是适合外包的典型内容，因为它足够“麻烦”。如果不计成本收益，一般的人员外包就能解决问题，无非是找到“专人”来做你不愿意做的事情而已。

 　　但如果你对外包有更多期望的话，比如期望外包后成本真能降低，质量确能有所提高，甚至能真正从繁杂工作中解脱出来专注核心事物，那么你需要选择真正比你专业的外包商，此时的“专业”，不是仅有“专人”即可，而是还要考量外包商在以下几方面的情况：

 　　1、是否有成熟的服务流程？——即是否有能力按专业标准流程提供服务，如ITIL？

 　　2、是否有丰富的服务经验？——即外包商的服务流程是否经过验证，并得到肯定，其经验能否帮你提升IT价值？是否能 想到你想不到的地方？

 　　3、是否有科学的服务理念？——即服务方法上，是仅仅出力，还是有动力主动去了解你的困惑，了解你的业务，其服务模式能否做到急你所急，能否与你共进退？

 　　4、是否具有规模优势？——即外包商的规模如何？是有项目做无项目等的情况，还是有一大批经验丰富的专业人员，常年为优质客户提供服务？因为规模意味着成本优势。

 　　其实如果你仔细观察，不难发现现实中外包的很多问题，都是源于人们期望与解决方案间的不匹配。所以，外包结果能否合你心意，关键在于你得先明确外包目的，也就是弄清楚自己的需求--是仅仅想甩掉麻烦，还是想要更多？然后针对不同需求，决定不同外包内容和方式，进而选择不同的外包商。只有这样，方能既享受到外包的好处，又尽可能避免弊端。