至今，很多人还清晰地记得2002年摩根大通与IBM携手时，业界雀跃的气象。当时，为人们所津津乐道的是，这笔外包巨单是IT外包领域“如春天般盛大”的开始。但是依据目前的情势，按照双方的新协议，去年上半年才刚刚转移至IBM公司的4000名摩根大通的IT雇员及相关IT资源、系统马上又要回到摩根大通的怀抱。

显然，这个反复对一直非常看重外包业务的IBM首席执行官Sam Palmisano及IBM一直在努力实现的公用计算模式犹如“晴天霹雳”。而对于那些想在IT外包上有所动作的企业，尤其是金融服务企业，这个消息则可能会让它们更加小心翼翼。

尽管IBM与摩根大通都承认，当时签署外包协议是“在正确的时间做出的正确决策”。但时移境迁，如今，摩根大通的需求、外在环境及目前领导人的判断都发生了改变。今年年初，摩根大通并购了第一银行(Bank One)。第一银行的CEOJamie Dimon担任了合并后的集团COO。一直以来，他和他的CIO Austin Adams都是银行技术外包趋势的重要反对者。因此，多年来，第一银行对IT进行了丰富而有效的投资。这使得摩根大通完成收购后，有了一个颇具规模而成熟的IT部门。“极具能力管理自己的信息科技设施，可自行建立自己的全球信息服务系统。”

不过，摩根大通的做法对其他企业来说，如果不加分析就效仿，可能适得其反。其他企业除非同摩根大通一样拥有一支强大的IT队伍，并有能力管理、驾驭它，否则再去建设或着力培养庞大的IT部门未必明智。

从经济的角度看，对某些中小企业而言，在内部建立庞大的IT部门及自行运行IT系统可能会使其损失部分竞争力。因为从专业化角度出发，丰富的IT实施、服务经验需要时间来积累，在IT人员积累经验的最初阶段，企业往往会成为内部IT部门的“试验田”。当外部专业服务市场已达到一定水准，与其培训内部技术专家，企业不如建立能够熟练管理、驾驭外部IT资源的精悍IT管理团队。

我国的国家开发银行也许正在努力顺应这种趋势。作为1994年创建、1999年开始在国内多个省份设立分行的政策性银行，国家开发银行全行共有3000名员工，总行只有30多个IT员工。如果像其他同行一样，依靠自己的IT队伍自建IT系统，对国家开发银行而言，无论从时间还是投入上讲，都难以想像。因此，外包成为他们最好的选择。

目前，国家开发银行将网络外包给了中国电信和中国网通；桌面系统的软硬件的提供、运营、维护和产品租赁服务外包给了惠普；其核心业务系统和决策管理系统购买的是一家新加坡软件公司的产品，相关的系统集成和二次开发则交给了神州数码公司。仅用了几年的时间，国家开发银行就构建完成了整体的信息化框架。今年8月，国家开发银行的核心业务系统已上线试运行；预计明年上半年，其后台的决策管理系统，包括信用风险系统、管理会计系统和资产负债系统也将全面上线。“对国家开发银行来说，最初采用IT外包的主要目的不是为了节省费用。”国家开发银行营运中心主任覃孟征说：“我们主要是希望自己的IT人员能更多地投入IT管理。”

IDC中国区总裁谢亦冰说：“繁荣的IT部门并不意味着优质的IT支持。企业应该坚决将IT业务提升到战略高度进行统筹，尤其是国有企业应该给CIO一个战略位置，并淡化IT部门的技术实施功能，转变为管理系统、协调人，整合、利用和协调各种外部IT资源，为企业的整体战略服务。”

据IDC的预计，未来5年，IT咨询服务和外包服务将成为IT市场的趋势，而由企业自己的IT部门提供IT服务将成为“明日黄花”。今年年中，宝岛眼镜公司的执行董事王智民就开始忙着将积累了多年零售行业IT运营经验的内部IT部门独立成专业的IT服务公司。之所以这样做，他坦陈：“宝岛在台湾曾有过教训——十几年前，我们将王安电脑的技术人员挖过来做专职的IT工作。时间久了，却发现这些IT高手们渐渐与外部飞速发展的IT趋势脱节，难以使宝岛内部的IT建设与时俱进。”近几年，让自己“养”大的IT部门另立门户的企业越来越多。

对采用外包方式的企业而言，外包并不意味着某项工作管理的结束，而是意味着另一种管理的开始。自己亲力亲为和管理别人是两种完全不同的IT管理方式。后者往往更艰难，特别是在IT变化越来越快的今天，企业的IT部门应学会如何适应技术的发展，为我所用。“我们的技术团队能够更好地理解技术的应用，而不是技术的本身。”美国联合包裹服务公司（UPS）的CIO肯·莱锡说。该公司年产值高达335亿美元，平均每年的IT支出约为10亿美元。

Gartner公司注意到，为了削减成本，近几年，已有60%企业的IT部门的员工数减少了至少一半。Gartner甚至提出，未来3年内，企业IT部门将会面对越来越明显的合并与联合挑战，许多以前他们“份内”的服务将由外部服务提供商或合作伙伴提供。这意味着，恰当地管理合作关系、确保IT部门朝着正确方向发展是IT部门的管理者和员工必须面对的挑战。

但也有逆外包趋势而上的企业。目前，上海通用汽车公司有着一个120多人的IT部门。“因为对企业而言，越是核心的东西越难以外包。”这是上海通用IT总监张新权在考察国内的IT服务市场后做出的选择。