中国的服务外包业起步于上世纪90年代，2006年商务部发起“千百十工程”将服务外包业提升到了战略高度，目前已有21个城市被批准成为服务外包示范城市。

 　　“在中国，超过5000人规模的服务外包企业仅有10家，中国最大的东软也仅有1.8万名员工。而在印度，大型企业差不多都是7万~8万，甚至10万人以上规模的。”陈辉说。

 　　但是，人才瓶颈问题却非常突出。虽然，对于很多企业来说，大学生的人口红利已经来临，但是这些大学生，似乎并不能马上成为可用人才。

 　　“我们从软件工程师到高级项目管理人员，全线缺人，却总是招不到合适的人。”文思创新软件技术有限公司高级总监刘京誉对本报记者说，因为目前大学生缺乏一定的技术技能培训，所以缺乏初级人才，而拥有海外经验，既懂软件又有行业知识和背景的中高级人才也太少。

 　　以对日业务为主的无锡华夏计算机技术有限公司总经理高永东则对记者说，去年他们无锡分公司扩大规模，打算招100人，但是最终合格的仅有50人。“与技术能力相比，毕业生的日语能力是一个更突出的问题。” 高永东指出。

 　　事实上，感受到人才缺口的不止他们两家，几乎是服务外包行业全行业的情况。商务部服务贸易司副司长林哲莹对本报记者说，服务外包行业一方业务员急速扩张，急需人才；另外一方面，可用的人才却不够多。他强调：“这种缺人的状况不会很快改变。”